Soy Gerard Millán: automatizo procesos con IA para pymes

Qué hago y por qué

Trabajo con pymes y empresas medianas que tienen equipos de operaciones, back office o atención al cliente desbordados por tareas repetitivas: copiar datos entre herramientas, revisar documentos, responder siempre las mismas preguntas, preparar los mismos informes cada semana.

Mi trabajo consiste en encontrar qué parte de ese trabajo puede hacer la IA de forma fiable, implementarlo y dejarlo funcionando. Uso sobre todo Claude: agentes, skills, conexiones MCP con vuestras herramientas y Claude Code para lo que necesita algo más de desarrollo. Y como consultor Zendesk, me ocupo de que la herramienta de soporte esté bien configurada y no sea un cuello de botella más.

Lo hago porque he visto de cerca cuánto tiempo se pierde en tareas que nadie debería hacer a mano, y lo poco que suele aportar un proyecto de IA que no parte de un proceso real.

De dónde vengo

Llevo más de diez años en operaciones: logística, e-commerce, última milla y proptech. Siempre del lado de los procesos y de los equipos que los ejecutan, que es desde donde mejor se ve qué trabajo sobra.

• Proptech, ahora. Llevo operaciones en una plataforma SaaS de alquiler y despliego agentes de IA con Claude en varios departamentos: agentes, skills y conexiones MCP que hacen trabajo real de back office. En conjunto ahorran entre 80 y 100 horas de trabajo manual al mes.
• Stuart, reparto de última milla. Dirigí programas transversales con Legal, Recursos Humanos y Operaciones: cumplimiento del 100 % de la ley rider en España y un 35 % más de productividad de la red de repartidores.
• Kubbo, logística para e-commerce. Pasé de responsable de almacén y atención al cliente a Head of Operations. Allí implanté Zendesk desde cero, reduje un 63 % el tiempo de respuesta a clientes (por debajo de 15 minutos), llevé la precisión de pedidos al 99,43 % y recorté un 58 % el tiempo del proceso de facturación mensual automatizándolo. Monté los procesos que permitieron crecer x3.
• Amazon Prime Now. Supervisé operaciones de entrega en 1-2 horas en Barcelona con un equipo de más de 100 personas. Ahí aprendí lo que cuesta cada minuto de un proceso mal diseñado.
• Antes. E-commerce y Amazon FBA en una marca propia, y coordinación de un departamento técnico con atención directa a clientes.

Desde 2023 trabajo también como consultor independiente de procesos e IA. Todo lo que ofrezco aquí lo he hecho antes dentro de una empresa, con presión de volumen y de plazos: administrar Zendesk, ordenar procesos y poner a la IA a hacer el trabajo repetitivo.

Cómo trabajo

• Precios cerrados. Sabes lo que vas a pagar antes de empezar. Nada de horas abiertas que se alargan.
• Todo queda en tus cuentas. Los agentes, skills, integraciones y configuraciones viven en las herramientas de tu empresa. Si mañana dejamos de trabajar juntos, todo sigue funcionando y es tuyo.
• Medimos horas ahorradas. Antes de automatizar, medimos cuánto cuesta el proceso hoy. Después, cuánto cuesta con la automatización. Si no hay diferencia clara, no ha funcionado.
• Digo que no cuando no compensa. Si un proceso no merece automatizarse, o se resuelve con una regla simple en lugar de IA, te lo digo aunque eso signifique un proyecto menos para mí.

Los detalles pequeños

Lo que más disfruto, y donde creo que más aporto, es encontrar las pequeñas mejoras que nadie había tenido tiempo de montar y que se notan cada día: un aviso diario en Slack con los check-ins del día y lo que falta preparar, un script de Google que revisa una hoja y avisa cuando algo no cuadra, o una macro de Zendesk que ahorra dos clics en cada ticket. Son piezas que se montan en horas y que el equipo deja de notar porque, simplemente, el trabajo sale solo.

Lo que no hago

• No vendo licencias ni cobro comisiones de ninguna herramienta.
• No desarrollo software a medida de gran tamaño ni aplicaciones desde cero.
• No hago proyectos de IA sin un proceso concreto y un resultado medible detrás.
• No prometo sustituir a tu equipo: el objetivo es que dedique su tiempo a lo que requiere criterio.

Hablemos

Si tienes un proceso que se come horas cada semana, cuéntamelo y te digo si tiene sentido automatizarlo. También puedes ver mis servicios y precios.